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客戶服務

 
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客戶服務

北京漢博信息技術有限公司將售后服務納入公司質量管理體系,面向用戶形成設計和開發工程、技術支持、培訓、資料一體化的售后服務體系。

目前在全國建有10余個落地辦事處,覆蓋全國7大區域,在20余個省市設有負責人﹑技術支持和售后服務。以滿足對遍布全國的產品進行售后保障。

 

技術保障:

★向客戶提供一流的技術服務,包括初、中、高級的技術培訓。

★公司擁有數十位中高級工程師,長期致力于自主產品的研發和二十多位售后高級工程師。

★公司在20余個省市都有常駐技術工程師,第一時間給您提供售后服務。

★公司擁有自主知識產權,終身向用戶方提供系統控制軟件的升級版本。

★公司將對設備的運行、維修情況進行跟蹤記錄,并存入用戶檔案。確保設備長期穩定運行。

 

服務內容:

(1) 技術服務實行7*24小時技術專家值班,提供技術咨詢。一旦設備出現故障,我公司工程師將根據故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現場,迅速排除設備故障。

(2) 在異地辦事處成立專項服務部,為客戶在異地網絡專項服務。

(3) 保修期內售后服務:

對其銷售的系列產品實行終身維修,保修期內提供免費維修。

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